• LinkedIn
  • Instagram
  • YouTube
  • Facebook
  • Twitter
  • Pinterest
0

Política de Entrega, Troca, Devolução e Reembolso

Tempo estimado de leitura: 25 minutos

Última atualização: 27/09/2020

1. Resumo e objetivo

 

Bem-vindo ao site www.andrersanches.com, aplicativos e serviços associados (“Site”). Entendemos o quão importante é para todas as pessoas (“Cliente(s)”,“Você(s)”) que compram quaisquer produtos e serviços da empresa e/ou Parceiros/Produtores/Afiliados/produtos relacionados a terceiros (“Parceiro(s)”) e serviços para entender como eles são entregues e seus aspectos relacionados, como disponibilidade, compra coletiva, troca, devolução e reembolso para os vários sites, aplicativos e serviços da Companhia (“Site”), servindo esta Política para regular de forma simples, transparente e objetiva maneira.

A empresa incentiva os clientes a se comprometerem com uma compra e permitir que comprem sem medo de consequências. A política se aplica às páginas relacionadas a qualquer uma das marcas da empresa, entendendo como todas as listadas no site oficial, abrangendo todos os seus produtos e serviços.

Esta política constitui um contrato juridicamente vinculativo entre você e Andre Sanches Mentor, Coach, Palestrante, Conselheiro de Mindset e Cultura Ágil
e suas subsidiárias/afiliadas/empresas do grupo (“Empresa”, “Companhia”, “Grupo”), portanto, leia-os atentamente. Se você não concorda com a Política, evite utilizar o site.

2. Condições gerais

 

2.1 Pagamentos

No caso de algum tipo de pagamento, o período de entrega é considerado a partir da confirmação do pagamento pelo administrador, o que pode ocorrer nos seguintes dias/horas do calendário:

  • Pagamentos por boleto (limitados a alguns países), até 72 horas.

  • Cartão de crédito, até 24 horas.

  • Débito direto (limitado a alguns países), até 8 horas.

Para aumentar ainda mais sua segurança, os pedidos pagos passam por uma verificação de dados de registro. Se houver divergência no registro, a empresa poderá entrar em contato com você.

2.2 Cancelamento de transações pagas via PayPal

As compras pagas via PayPal (https://www.paypal.com) podem ser canceladas pelo cliente, com as respectivas solicitações de reembolso, se o período de reembolso de cada produto for respeitado, da seguinte maneira:

  1. O cliente pode exigir o cancelamento e o reembolso diretamente via Contatos Institucionais.

  2. O cliente também pode entrar em contato diretamente com o parceiro responsável pela oferta digital adquirida e solicitar o cancelamento e o reembolso. Nesse caso, o Parceiro executará o procedimento através do Site.

  3. Somente no caso de assinatura (recorrência mensal), o cliente pode fazer o cancelamento diretamente através de sua conta no PayPal. É importante destacar que o cancelamento de uma assinatura não significa que uma compra será reembolsada.

3. Condições específicas - produtos físicos

3.1 Entrega

As entregas realizadas pela Companhia e seus parceiros são realizadas de segunda a sexta-feira, das 8h às 21h, horário local. O prazo de entrega é contado a partir da confirmação do pagamento em dias úteis, ou seja, não inclui sábados, domingos e feriados. Excepcionalmente as entregas podem ocorrer aos sábados, domingos e feriados.

 

Verifique as dimensões do produto e verifique se elas são adequadas para os elevadores, portas e corredores do local de entrega, pois não fazemos a montagem, desmontagem do produto e/ou portas e janelas, transporte pela escada ou içamento pelo lado de fora do prédio.

 

Nossos correios fazem até três tentativas de entrega no local informado. É essencial que, no endereço solicitado, tenha uma pessoa autorizada pelo Cliente, com mais de 18 anos e portando um documento de identificação para receber as mercadorias e assinar o protocolo.


Importante: após a conclusão do pedido, não é possível alterar o método de entrega, solicitar um adiantamento ou prioridade. Todos os prazos de entrega consideram o estoque, a região, o processo de emissão da fatura e o tempo de preparação do produto. Com cada atualização no status do pedido, nosso sistema envia automaticamente e-mails de alerta. Portanto, é importante manter seu e-mail atualizado no registro.

3.1.1 Situações em que a entrega pode atrasar


Se houver três tentativas de entrega sem êxito, o pedido será devolvido ao Centro de Distribuição/Parceiro. Para uma nova tentativa, o endereço deve ser confirmado. O prazo para reenvio do produto será o mesmo informado no final do pedido e contará a partir da confirmação do endereço. Os produtos comprados de vendedores parceiros serão cancelados.


Depois de concluir o pedido, não é possível alterar o endereço de entrega. Se você forneceu o endereço errado, entre em contato através dos Contatos Institucionais e solicite o cancelamento da compra.


Após o cancelamento, atualize o endereço de entrega no seu registro.

IMPORTANTE:

  1. Por motivos de segurança, em nenhuma circunstância nossos operadores alteram o endereço de entrega ou os dados de registro do cliente. Se você forneceu o endereço incompleto, entre em contato através dos Contatos Institucionais e informe os dados ausentes.

  2. Só será possível adicionar informações adicionais, como bloco, piso, ponto de referência. Não é permitido alterar o nome da rua ou o número do prédio/casa, por exemplo.

  3. Fatores naturais e adversos: fortes chuvas, acidentes ou greves na região onde o produto deve ser entregue impossibilitam a chegada da transportadora.

3.1.2 Quando recusar a entrega


Os produtos são enviados ao cliente exatamente como nos foram entregues pelo fabricante. Se ocorrer alguma das seguintes situações, recuse receber as mercadorias e escreva o motivo da recusa no verso dos documentos de entrega:

  • Embalagem aberta ou danificada.

  • Produto defeituoso.

  • Produto não conforme com o pedido.

  • O produto entregue é diferente do adquirido.

  • Falta de acessórios.

Se você ainda aceitar o produto, informe a Empresa através dos Contatos Institucionais dentro de 72 horas.

3.1.3 Disponibilidade

O prazo para entrega dos produtos varia de acordo com a localização, forma de pagamento e disponibilidade do produto adquirido e pode ser visualizado na página de cada produto ou no carrinho (em geral, não mais de 2 semanas).

Ao comprar mais de um produto, eles serão entregues de acordo com o tempo de entrega de cada um.

Atenção: o prazo para entrega do pedido será considerado após a sua aprovação pelas instituições financeiras relacionadas e pela companhia, após a validação dos dados cadastrais.

3.1.4 Tentativas de entrega e falha

Em caso de ausência do destinatário, as transportadoras se comprometem a fazer até três tentativas de entrega em dias alternados.

 

É essencial que, no endereço solicitado, tenha uma pessoa acima de 18 anos com um documento de identificação para receber os produtos e assinar o protocolo.

Se as três tentativas resultarem em falha, o pedido será devolvido ao Centro de Distribuição/Parceiro.

 

Para uma nova tentativa de entrega, o endereço deve ser confirmado. O prazo para reenvio do produto será o mesmo informado no final do pedido, contado a partir da confirmação do endereço.

3.1.5 Localização do endereço

Em caso de dificuldade, o pessoal de entrega comunica imediatamente a equipe responsável pelo envio dos produtos, que entrará em contato com o Cliente para confirmar e completar os dados e concluir a entrega.

Dados incorretos ou incompletos podem causar atrasos desnecessários.

3.1 Troca e Devolução

O Cliente pode usar o próprio pacote para incluir todos os itens relacionados ao pedido. O(s) produto(s) devolvido(s) devem estar sem indicação de uso, com a embalagem original, o manual de uso (se houver) e acessórios que fazem parte do pedido. Em nenhuma circunstância tente executar reparos, reparos ou alterações para não violar a garantia. Faça a devolução com a respectiva fatura.

Em caso de dificuldade na necessidade de trocar, devolver, cancelar ou notificar o dano, o Cliente deve procurar a empresa através dos Contatos Institucionais dentro de um período máximo de 7 (sete) dias corridos após a data de recebimento da mercadoria.

Forneça informações detalhadas sobre a necessidade de troca e/ou devolução do(s) produto(s). Os investimentos financeiros na devolução de qualquer item serão reembolsados ​​pela empresa. Todos nós lamentamos qualquer inconveniente causado a um único cliente. Ajude a empresa a tornar a experiência do cliente sempre melhor, fornecendo feedbacks detalhados através dos Contatos Institucionais.

3.2 Reembolso

A empresa está tão convencida de que o cliente amará absolutamente nossos produtos e serviços, que oferece uma garantia de devolução do dinheiro sem risco de 7 dias.

Se você não estiver satisfeito com o produto, por qualquer motivo, poderá obter um reembolso no prazo de 7 dias após a compra.

4. Condições específicas - produtos/serviços digitais

As entregas feitas pela empresa e pelo parceiro são específicas para cada produto e são informadas em cada página relacionada.

O tempo pode variar de entrega on-line (por exemplo, um e-book, um curso gravado, um vídeo gravado, um livro digital) até vários meses (um curso específico começará no próximo mês, uma aula começará no próximo ano).


(“Oferta Digital”) é considerado qualquer conteúdo em diversos formatos digitais (por exemplo, vídeos, arquivos de áudio, textos, artigos, e-books, softwares, audiobooks para aplicativos) e/ou serviços de entrega digital on-line particular/em grupo (por exemplo, cursos, eventos, reuniões, aulas, vidas, seminários on-line) criados pela Empresa ou Parceiro(s) que autorizaram a concessão de direitos exclusivos de comercializá-lo, que é disponibilizado para liberar, promover e comercializar ao usar o Site.


A empresa e/ou parceiro detém os direitos de propriedade intelectual de uma oferta digital ou que possui uma licença válida para comercializar com direitos exclusivos a oferta digital e que usa o site para viabilizar o lançamento, a promoção e o mercado dessa oferta digital.

Para problemas e perguntas sobre a compra, como opções de pagamento, acesso ao produto, reembolso e suporte em geral, solicitamos que o cliente entre em contato através dos Contatos Institucionais.

4.1 Entrega

As entregas podem variar para cada produto e serviço. Por exemplo, os arquivos digitais disponíveis serão enviados imediatamente ao cliente no canal preferido, por exemplo, um PDF pode ser enviado ao e-mail do cliente logo após a compra.

Outros produtos e serviços podem ser entregues em algum momento no futuro devido a informações específicas e explícitas nas informações da página do produto e/ou serviço(s), por exemplo, uma classe on-line programada para ocorrer 3 meses a partir de agora.

4.1.1 Situações em que a entrega pode atrasar


Mantenha seus endereços digitais e registros de contatos atualizados, por exemplo, e-mail, número do WhatsApp, mídias sociais e endereços de mensagens instantâneas. para evitar não receber nossas comunicações.

Lembre-se: apenas um caractere com erros ortográficos é suficiente para não receber produto(s) e serviço(s) para você.


Depois de concluir o pedido, não é possível alterar o endereço de entrega. Se você forneceu o endereço errado, entre em contato conosco através dos Contatos Institucionais.


Após o cancelamento, atualize o endereço de entrega no seu registro.

 

IMPORTANTE:

  1. Por motivos de segurança, em nenhuma circunstância nossos operadores alteram o endereço de entrega ou os dados de registro do cliente. Se você forneceu o endereço incompleto, entre em contato através dos Contatos Institucionais e informe os dados ausentes.

  2. Só será possível adicionar informações adicionais, como bloco, piso, ponto de referência. Não é permitido alterar o nome da rua ou o número do prédio/casa, por exemplo.

  3. Fatores naturais e adversos: fortes chuvas, acidentes ou greves na região onde o produto deve ser entregue impossibilitam a chegada da transportadora.

4.2 Troca e Devolução

O cliente deve enviar arquivo(s) digital(is) com problema(s) para entender o que aconteceu e melhorias para os próximos clientes. Nesse caso, forneceremos orientações específicas por meio dos Contatos Institucionais.

Forneça informações detalhadas sobre a necessidade de troca e/ou devolução de produto(s) e/ou serviço(s). Os investimentos financeiros na devolução de qualquer item serão reembolsados ​​pela empresa. Todos nós sentimos profundamente por qualquer inconveniente causado a um único cliente. Ajude a empresa a melhorar sempre a experiência do cliente, fornecendo feedbacks detalhados através dos Contatos Institucionais.

4.3 Reembolso

O prazo para cancelar a compra de 7 a 30 dias, definido pela companhia ou parceiro(s) para sua oferta digital, é executado a partir do momento em que a venda é concluída. Portanto, o cliente é responsável por verificar, imediatamente, se o acesso à oferta digital comprada foi concedido. Para esse fim, se houver algum problema técnico devidamente comprovado pela empresa (ou Parceiro) para acessar o conteúdo adquirido, o prazo de cancelamento ficará em espera até que o problema seja resolvido, quando começará a contar a partir de onde parou.

No caso de reembolso, o cliente poderá ser reembolsado através de débito direto ou reembolso no cartão de crédito, dependendo da forma de pagamento usada no momento da compra. O reembolso pode levar até 30 dias para ser creditado no caso de débito direto e de 30 a 60 dias quando for reembolsado através de cartão de crédito.

Os pedidos de reembolso implicam a devolução do valor total da compra e nunca em partes. Isso se aplica a todos os produtos disponibilizados pelo site.

4.4 Obrigações da Companhia

A empresa é um site para a distribuição de ofertas digitais. A empresa não é legal nem financeiramente responsável pela oferta digital do parceiro, pois seu conteúdo, funcionalidade, qualidade, oferta e promoção são de inteira responsabilidade do parceiro que a criou e a disponibilizou através da plataforma.

Ao concluir a compra, o cliente concorda e aceita na íntegra e sem restrições Termos de UsoPolítica de Privacidade e Código de Ética. Portanto, a leitura dos referidos documentos é altamente recomendada.

4.5 Acesso bloqueado e compra negada

O Cliente concorda que a empresa pode, a seu exclusivo critério, bloquear preventivamente seu acesso ao Site, sempre que tomar conhecimento de qualquer indicação de um ato ou conduta que possa ser caracterizada como prática ilegal, violação dos Termos de UsoPolítica de Privacidade e Código de Ética no site da empresa ou que represente uma violação dos direitos dos parceiros, usuários ou parceiros. O bloqueio preventivo deve ser mantido até que (i) seja estabelecido que o ato ou conduta suspeita não caracterizou uma prática ilegal, com base apenas nos critérios e avaliação da empresa; ou (ii) as partes resolvam formalmente o assunto de forma amigável ou (iii) por ordem judicial ou conforme determinado pelas autoridades administrativas. Se a natureza ilegal da conduta for confirmada, a medida preventiva será convertida em uma proibição definitiva, que não gerará o direito ao cliente de reverter quaisquer valores pagos.

Além disso, se a tentativa de compra for iniciada por um cliente que (i) já fez mais de uma solicitação de reembolso da empresa; e/ou (ii) ter seu nome ou identidade vinculado a listas públicas ou privadas destinadas a identificar pessoas envolvidas em atividades ilegais/irregulares; e/ou (iii) caso a empresa verifique que o cliente tem comportamento ou ações atípicos e suspeitos que possam comprometer os direitos de usuários, parceiros ou terceiros.

4.6 Isenções e limitações de responsabilidade da empresa

O site e as partes associadas não serão responsáveis ​​por qualquer perda de lucros, danos consequentes, danos punitivos ou danos especiais ou indiretos decorrentes de ou relacionados aos nossos Termos de Uso ou nossos serviços, mesmo se formos avisados ​​da possibilidade de ocorrência de tais danos. As leis em alguns estados ou jurisdições não permitem a exclusão ou limitação de certas indenizações; portanto, algumas ou todas as exclusões e limitações estabelecidas acima podem não se aplicar a clientes e usuários específicos. Não obstante qualquer coisa contrária em nossos termos, nesses casos, a responsabilidade do Site da Empresa será limitada ao valor gasto na compra feita.

 

Os produtos, serviços e recursos fornecidos pelo site são fornecidos como estão, sem nenhuma garantia expressa ou implícita, incluindo, sem limitação, garantias de comercialização, adequação a uma finalidade específica, propriedade, não violação e proteção contra vírus de computador ou outros códigos prejudiciais.

O site não assume nenhuma responsabilidade pela disponibilidade ininterrupta de seus aplicativos e o cliente reconhece que, como resultado de problemas operacionais, os aplicativos e sistemas estão sujeitos a possíveis interrupções, falhas técnicas e problemas temporários de indisponibilidade, sem que esses problemas operacionais deem origem a qualquer direito a indenização a qualquer momento, constituindo um caso de força maior, excluindo a responsabilidade.

4.7 Obrigações do parceiro

O criador (Parceiro) da oferta digital é o único e exclusivamente responsável pela oferta digital em todos os assuntos legais e financeiros. Qualquer questionamento extrajudicial ou legal sobre o conteúdo das compras da oferta digital, suas características, qualidade, recursos, oferta e anúncio deve ser feito diretamente com o parceiro através do endereço de e-mail fornecido ou outro método de contato disponível.

Há um período de garantia de 7 a 30 dias garantido pelo parceiro para solicitar o cancelamento da compra em caso de defeito/inconsistência da oferta digital.

4.8 Compras por meio de parcela inteligente Smart Installment (limitada a alguns países)

Se a compra da oferta digital foi feita através da Smart Installment, de acordo com a oferta e as políticas criadas sob a responsabilidade do parceiro, o Cliente está ciente de que o descumprimento de qualquer uma das parcelas ocorrerá no bloco de acesso à oferta digital adquirida. Além disso, o cliente que não cumpriu suas obrigações pode ser impedido de fazer novas compras da oferta digital registrada no site.

4.9 Compras no período de avaliação gratuita

Se a oferta digital for disponibilizada no Período de Avaliação Grátis, conforme os esclarecimentos, este modo representa um período de uso gratuito. Esse período terá a duração estabelecida pela empresa ou parceiro e tem o único objetivo de permitir que as partes interessadas experimentem o conteúdo digital dentro do período estabelecido.

Vale ressaltar que, se o cliente não cancelar formalmente o período de avaliação gratuita ao final de seu prazo, a empresa ou parceiro responsável pela oferta digital começará a cobrar automaticamente pelo pagamento referente à assinatura da oferta digital, cuja compra será regulamentada por esta política.

4.10 Compras de ingressos para Eventos

No que diz respeito à compra de ingressos (ingressos eletrônicos) para participar de um evento criado pela empresa ou parceiro como organizador, sob sua exclusiva responsabilidade, são aplicadas as seguintes regras e condições:

  • Para compras de ingressos, as regras para o reembolso do valor pago, solicitado devido ao arrependimento da compra, são definidas pela empresa ou parceiro. Portanto, para confirmar as regras específicas de compra a serem compradas, verifique essas informações na página de venda de ingressos.

  • Observe que, em alguns casos, a empresa ou parceiro só aceitará a solicitação de reembolso se for feita pelo cliente dentro de 7 (sete) dias a partir da data da compra e desde que a solicitação de devolução seja feita pelo menos 48 (quarenta e oito) horas antes da hora de início do evento. Portanto, esteja ciente e leia atentamente as políticas e regras específicas do evento fornecidas pela empresa ou parceiro.

  • Os pedidos de reembolso de ingressos feitos no dia do evento ou/e após a realização do check-in, pelo cliente, não serão autorizados.

  • Se o cliente decidir fazer um upgrade para o ingresso comprado anteriormente, ou seja, alterá-lo para um ingresso com características diferentes do ingresso original, fica estabelecido que o período de reembolso ainda está vinculado à data de compra do ingresso original ticket, sem sofrer alterações devido à atualização feita.

  • É responsabilidade exclusiva da empresa ou parceiro cobrir os custos de reembolso para todos os clientes se o evento não ocorrer, por qualquer motivo, como foi promovido. No entanto, é garantido à Empresa o direito de recorrer contra os Parceiros organizadores por quaisquer valores que a companhia pague aos clientes devido a quaisquer reclamações, disputas ou procedimentos administrativos, sejam eles judiciais ou extrajudiciais.

  • Observe que, no caso de ingressos para eventos, o IVA (Imposto sobre o Valor Acrescentado) será cobrado de acordo com as regras e regulamentos do país do evento.

4.11 Compras realizadas na União Europeia

Se a compra for realizada por uma pessoa localizada na União Europeia, um número de identificação de IVA válido pode ser fornecido pelo cliente, para se identificar como um cliente comercial e, portanto, como um sujeito passivo de IVA. No entanto, se o cliente não fornecer um número de identificação IVA ou uma identificação válida (você pode verificá-lo na validação do número VIES da Comissão Europeia http://ec.europa.eu/taxation_customs/vies/vatResponse.html) dentro de um prazo razoável, A empresa o considerará uma pessoa não tributável. Nesse aspecto, você, Cliente, concorda que um período de 15 (quinze) dias após a solicitação de compra será considerado um tempo razoável para fornecer um número de identificação de IVA válido, se aplicável.

5. Disposições gerais

A empresa se reserva o direito de atualizar a política de tempos em tempos, a critério exclusivo da empresa. Você deve revisá-la periodicamente para quaisquer atualizações e modificações.

Se esta política for traduzida para outros idiomas e houver discrepância entre as versões, prevalecerá a versão em português (Brasil).

Se você precisar de informações adicionais sobre o site ou esta política, entre em contato conosco através dos Contatos Institucionais.